Il tuo menù vocale instrada i chiamanti all'opzione giusta. Ma l'opzione deve ancora effettivamente raggiungere una persona — su un telefono, nell'app o sul dispositivo di un membro specifico del team. Il Blocco Squillo è ciò che fa accadere questo. Questo articolo spiega come funziona lo squillo in Romulus e come configurarlo in modo che le chiamate arrivino esattamente dove vuoi.
Perché è Importante
Una chiamata che raggiunge l'opzione giusta del menù ma squilla il telefono sbagliato — o nessun telefono — è inutile quanto una chiamata senza instradamento. Configurare correttamente il tuo squillo significa che i chiamanti raggiungono effettivamente una persona, non un vicolo cieco.
Come Funziona lo Squillo in Romulus
Quando una chiamata raggiunge un Blocco Squillo, Romulus cerca simultaneamente (o sequenzialmente, a seconda della configurazione) di connettere la chiamata a una o più destinazioni. Una destinazione può essere:
Un membro specifico del team — la chiamata squilla sull'app Romulus o sul numero collegato di quella persona
Un numero esterno — la chiamata squilla su un numero di cellulare o fisso che specifichi
Più persone contemporaneamente — tutte squillano simultaneamente; chi risponde per primo prende la chiamata
Una coda — i chiamanti attendono in fila finché qualcuno del tuo team risponde
Se nessuno risponde entro un limite di tempo impostato (che controlli tu), la chiamata può passare automaticamente al passo successivo — come la segreteria, un'altra destinazione di squillo o il tuo agente AI.
Come Configurare lo Squillo
La guida completa passo dopo passo è qui:
Aggiungi un Blocco Squillo alle tue regole inbound, seleziona chi riceve la chiamata, imposta la durata dello squillo e definisci cosa succede se nessuno risponde.
Alcune Cose da Tenere a Mente
Imposta un timeout di squillo. Definisci sempre per quanto tempo il Blocco Squillo aspetta prima di andare avanti. Se lo lasci senza limite, un chiamante potrebbe squillare indefinitamente senza risposta. 20–30 secondi è un valore predefinito ragionevole per la maggior parte delle attività.
Definisci cosa succede se nessuno risponde. Dopo il timeout di squillo, la chiamata ha bisogno di un posto dove andare. Collegala alla segreteria, al tuo agente AI o a un altro membro del team — non lasciarla mai in sospeso.
I membri del team devono avere l'app installata e aver effettuato l'accesso. Un Blocco Squillo può raggiungere solo un membro del team che ha l'app Romulus in esecuzione sul proprio dispositivo. Se sono disconnessi, le chiamate non li raggiungeranno indipendentemente dalla configurazione delle regole inbound.
Quando Sei Pronto
Ora che le chiamate possono squillare le persone giuste, il passo successivo è gestire le chiamate che non ricevono risposta — con la segreteria.