La tua attività non risponde alle chiamate nello stesso modo alle 14 di martedì come alle 23 di domenica. Il Blocco Orario di Lavoro è il modo in cui dici a Romulus quando sei aperto — e cosa fare quando non lo sei. Una volta configurato, il tuo centralino gestisce automaticamente le chiamate fuori orario senza che tu debba fare nulla.
Perché è Importante
Senza gli orari di lavoro configurati, le tue regole inbound non sanno quando sei disponibile. Le chiamate potrebbero far squillare il tuo team a mezzanotte, o i chiamanti potrebbero non sentire mai un messaggio fuori orario — sentirebbero solo lo squillo senza risposta. Impostare i tuoi orari di lavoro è la base che fa funzionare correttamente tutto il resto della Lezione 2.
Cosa Fa il Blocco Orario di Lavoro
Il Blocco Orario di Lavoro divide ogni chiamata in entrata in due percorsi:
Durante l'orario — la chiamata segue un insieme di regole (ad esempio, squilla il tuo team o riproduce un menù vocale)
Fuori orario — la chiamata segue un insieme diverso di regole (ad esempio, riproduce un messaggio di chiusura e invia alla segreteria)
Imposti gli orari una volta sola. Da quel momento in poi, il sistema gestisce l'instradamento automaticamente in base all'ora del giorno e al giorno della settimana.
Come Impostare i Tuoi Orari di Lavoro
La guida completa passo dopo passo è qui:
Configura i tuoi orari di apertura per giorno e fascia oraria, imposta un saluto di chiusura e definisci cosa succede alle chiamate che arrivano fuori dal tuo orario.
Alcune Cose da Tenere a Mente
Imposta prima il tuo fuso orario. Romulus usa il fuso orario del tuo account per valutare gli orari di lavoro. Se il fuso orario è sbagliato, le chiamate verranno instradate in modo errato. Verificalo nelle impostazioni del tuo account prima di configurare gli orari.
Puoi avere orari diversi in giorni diversi. Ad esempio, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, il sabato dalle 10 alle 14, la domenica chiuso. Ogni giorno può essere configurato in modo indipendente.
Il tuo messaggio fuori orario dovrebbe dire ai chiamanti cosa fare. Non dire solo "Siamo chiusi." Dì quando riapri e dai ai chiamanti un'opzione — come lasciare un messaggio in segreteria. Un messaggio chiaro riduce la frustrazione e le chiamate abbandonate.
Quando Sei Pronto
Una volta impostati i tuoi orari di lavoro, sai come dividere le chiamate per orario. Il passo successivo è decidere cosa succede ai chiamanti che ti raggiungono durante l'orario di apertura — e il modo più comune per farlo è con un menù vocale.