Quando i chiamanti non sentono nulla dalla tua parte — silenzio, assenza di voce o audio funzionante solo in una direzione — la conversazione diventa impossibile e i clienti si frustrano. Di solito il problema è causato dalle impostazioni del microfono, dalla configurazione del dispositivo o dall'hardware audio. Controlla i punti seguenti nell'ordine indicato.

La causa più comune del silenzio è il microfono disattivato o non selezionato correttamente come dispositivo di input audio.

Come verificare: durante una chiamata, cerca un pulsante o un'indicazione di muto nell'app Romulus o sul dispositivo. Controlla se l'icona del microfono mostra una barra (disattivato) o appare in grigio. Verifica anche le impostazioni audio del sistema operativo — a volte viene selezionato il microfono sbagliato come predefinito.

Come risolvere: riattiva il microfono nelle impostazioni dell'app o del dispositivo. Nell'app Romulus, cerca l'icona del microfono durante la chiamata e cliccaci sopra per attivare/disattivare il muto. Se hai più microfoni collegati (cuffie, integrato, esterno), vai nelle impostazioni audio di sistema e seleziona quello corretto. Su Windows: Impostazioni → Audio → seleziona il microfono corretto in "Input". Su Mac: Preferenze di Sistema → Audio → scheda Input → seleziona il microfono. Su iOS: l'app dovrebbe usare automaticamente il microfono del dispositivo, ma controlla Impostazioni → Romulus → Microfono. Su Android: Impostazioni → App → Romulus → Autorizzazioni → abilita Microfono.

Sui dispositivi mobili, le app devono richiedere il permesso di accedere al microfono. Se hai negato accidentalmente questo permesso durante la prima installazione di Romulus, l'app non può acquisire la tua voce.

Come verificare: su iOS: vai in Impostazioni → Privacy → Microfono → verifica che Romulus sia presente e abilitato. Su Android: vai in Impostazioni → App → Romulus → Autorizzazioni → verifica che Microfono sia abilitato.

Come risolvere: abilita i permessi per il microfono per Romulus. Potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare l'app per ricevere nuovamente la richiesta di autorizzazione, oppure puoi abilitarli manualmente nelle impostazioni del telefono.

Se hai più dispositivi audio collegati (cuffie, microfono esterno, microfono integrato, dispositivo USB), potrebbe essere selezionato quello sbagliato, oppure il dispositivo selezionato potrebbe non funzionare.

Come verificare: controlla le impostazioni audio di sistema. Su Windows: Impostazioni → Audio → sezione "Input". Su Mac: Preferenze di Sistema → Audio → scheda Input. Su mobile, il microfono del dispositivo viene usato di default. Verifica che il dispositivo selezionato sia effettivamente collegato e acceso.

Come risolvere: prova a selezionare un microfono diverso. Se usi delle cuffie, assicurati che siano collegate correttamente e accese. Testa il microfono con l'app di registrazione vocale del dispositivo — se il problema si ripresenta anche lì, si tratta di un problema hardware e non di Romulus. Se disponibile nelle impostazioni dell'app Romulus, verifica che sia selezionato il microfono corretto.

A volte il microfono stesso è danneggiato — scollegato internamente, bloccato dalla polvere o semplicemente non funzionante.

Come verificare: testa il microfono con l'app di registrazione vocale integrata nel dispositivo (Memo Vocali su iOS, Google Recorder su Android, Registratore vocale su Windows). Se il microfono non funziona nemmeno lì, si tratta di un problema hardware. Su un computer, prova un microfono diverso (prendilo in prestito o usa un headset USB) — se funziona, il microfono originale è difettoso.

Come risolvere: se il microfono è fisicamente ostruito, prova a pulirlo con cura (sui telefoni usa un panno asciutto; sui computer usa aria compressa). Se la pulizia non aiuta, sarà necessario riparare o sostituire l'hardware del microfono. Per i telefoni questo richiede generalmente assistenza professionale. Per i computer, acquista un headset USB esterno o un microfono esterno.

A volte il problema è asimmetrico — senti il chiamante ma lui non sente te. O il contrario. Di solito indica un problema specifico con il microfono o le impostazioni degli altoparlanti, piuttosto che un problema generale di connessione.

Come verificare: durante una chiamata, chiedi all'altra persona se riesce a sentirti. Prova ad attivare e disattivare il muto del microfono per vedere se cambia qualcosa. Controlla se stai usando delle cuffie — alcune hanno controlli del volume separati per il microfono.

Come risolvere: prima verifica che il microfono non sia in muto e che sia selezionato nelle impostazioni di sistema. Se il chiamante non riesce a sentirti, il problema è il microfono — prova un microfono diverso o un headset USB. Se non riesci a sentire il chiamante, il problema sono i tuoi altoparlanti o il microfono del chiamante — alza il volume, controlla le impostazioni degli altoparlanti, o chiedi al chiamante di parlare più forte o di usare un microfono diverso. Verifica entrambe le direzioni chiedendo all'altra persona di confermare che ti sente a ogni passaggio.

A volte altri programmi sul dispositivo interferiscono con il microfono — software antivirus che blocca l'accesso, o un'altra app che usa il microfono contemporaneamente.

Come verificare: controlla se ci sono altre app in esecuzione che usano il microfono (Skype, Zoom, Discord, assistenti vocali come Siri o Google Assistant). Verifica nelle impostazioni audio del dispositivo se un'altra app ha accesso esclusivo al microfono. Controlla le impostazioni del software antivirus o di sicurezza — alcuni bloccano l'accesso al microfono per impostazione predefinita.

Come risolvere: chiudi tutte le altre app che usano il microfono prima di usare Romulus. Concedi a Romulus i permessi per il microfono nelle impostazioni del software antivirus o di sicurezza. Se stai usando un assistente vocale, disabilitalo prima di effettuare chiamate. Riavvia il dispositivo per liberare eventuali blocchi sul dispositivo audio.

Se hai seguito tutti i passaggi sopra e i chiamanti continuano a non sentirti (o tu non riesci a sentire loro), contatta il supporto Romulus direttamente dalla dashboard. Per aiutarci a diagnosticare il problema più rapidamente, includi: