Quando le chiamate si interrompono inaspettatamente o si chiudono durante una conversazione, possono danneggiare la tua attività e frustrare i tuoi interlocutori. Di solito il problema è legato alla rete, al dispositivo o, in alcuni casi, a una configurazione errata. Controlla i punti seguenti nell'ordine indicato.
1. Connessione internet intermittente o instabile
La causa più comune delle chiamate interrotte è una connessione internet instabile o fluttuante. Anche una breve caduta di connessione è sufficiente a interrompere immediatamente la chiamata.
Come verificare: esegui un test della velocità su fast.com o speedtest.net. Se la velocità di caricamento (upload) è inferiore a 1 Mbps o varia in modo significativo, è probabile che sia questa la causa. Cerca uno schema ricorrente — il problema si verifica a certi orari? Su determinati dispositivi?
Come risolvere: se sei connesso in WiFi, prova a passare a una connessione cablata (cavo Ethernet), che è più stabile. Se devi usare il WiFi, avvicinati al router. Contatta il tuo fornitore internet se i problemi continuano — potrebbe essere necessario verificare la stabilità della linea.
2. Problemi con il router o con l'apparato di rete
A volte il problema non è la connessione in sé, ma il router o il modem. Un router che si surriscalda, con firmware obsoleto o in difficoltà con troppi dispositivi connessi può causare disconnessioni intermittenti.
Come verificare: controlla la temperatura del router — non dovrebbe essere caldo al tatto. Guarda se ci sono spie di avviso accese sul modem o sul router. Accedi al pannello di amministrazione del router per verificare se sono disponibili aggiornamenti del firmware.
Come risolvere: riavvia il router e il modem scollegandoli dalla corrente per 30 secondi, poi ricollegali. Assicurati che il router abbia una ventilazione adeguata. Aggiorna il firmware se disponibile. Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore internet — potrebbe essere necessario sostituire l'hardware.
3. Altri dispositivi o app che consumano banda
Se qualcun altro nella tua rete sta scaricando file di grandi dimensioni, guardando video in streaming ad alta qualità o eseguendo backup, consuma banda e può causare l'interruzione della tua chiamata.
Come verificare: controlla se altri dispositivi nella rete stanno usando intensamente internet. Questo accade spesso negli uffici dove più persone condividono la stessa rete WiFi.
Come risolvere: chiedi agli altri utenti di sospendere le attività non urgenti durante le chiamate importanti. Considera di usare una connessione cablata per il tuo dispositivo, o di chiedere al tuo team di configurare la priorità del traffico Romulus nelle impostazioni del router (alcuni router supportano la configurazione QoS — Quality of Service).
4. Dispositivo con memoria insufficiente o surriscaldato
Se il tuo telefono o computer ha troppe app aperte o poco spazio di archiviazione, l'app Romulus potrebbe disconnettersi o bloccarsi durante la chiamata.
Come verificare: chiudi le app non necessarie sul dispositivo. Controlla lo spazio di archiviazione — se hai meno del 10% libero, questo può causare problemi. Verifica se il dispositivo è surriscaldato.
Come risolvere: chiudi le applicazioni non necessarie prima di effettuare chiamate importanti. Svuota la cache del browser e i file temporanei. Riavvia il dispositivo per liberare memoria. Valuta di liberare spazio spostando file su cloud o eliminando app non utilizzate.
5. Cache dell'app Romulus corrotta
A volte la cache dell'app Romulus (dati memorizzati delle sessioni precedenti) può corrompersi, causando disconnessioni o blocchi dell'app.
Come verificare: se le interruzioni sono comparse all'improvviso dopo un aggiornamento, o se riavviare l'app risolve temporaneamente il problema, è probabile che la causa sia una cache corrotta.
Come risolvere: svuota la cache dell'app. Su Windows: vai in Impostazioni → App → Romulus → seleziona "Cancella cache" (oppure disinstalla e reinstalla). Su Mac: apri Finder → Libreria → Cache → elimina la cartella cache di Romulus → riavvia l'app. Su iOS: vai in Impostazioni → Generali → Spazio iPhone → Romulus → seleziona "Elimina app", poi reinstallala. Su Android: vai in Impostazioni → App → Romulus → Spazio di archiviazione → Cancella cache.
6. Uso dei dati mobili con copertura scarsa
Se stai usando i dati mobili (3G, 4G, 5G), una copertura scarsa o la caduta del segnale possono causare l'interruzione delle chiamate.
Come verificare: se le interruzioni avvengono solo quando usi i dati mobili, questa è la causa. Controlla le barre del segnale — se sono basse o fluttuanti, la copertura non è affidabile.
Come risolvere: usa il WiFi quando possibile. Se devi usare i dati mobili, prova a spostarti in una zona con copertura migliore. Valuta di cambiare operatore mobile se la copertura nella tua area è costantemente scarsa.
Le chiamate continuano a cadere?
Se hai seguito tutti i passaggi sopra e le chiamate continuano a interrompersi, contatta il supporto Romulus direttamente dalla dashboard. Per aiutarci a indagare più rapidamente, includi:
Con quale frequenza le chiamate cadono (ogni pochi minuti, dopo 10 minuti, in modo casuale)
Il dispositivo e il sistema operativo che stai usando
Il tipo di connessione internet (WiFi, cavo, dati mobili)
La data e l'ora dell'ultima chiamata interrotta