Ogni passo della Lezione 2 è stato sull'instradamento delle chiamate alla persona giusta nel tuo team. Questo passo finale introduce un'altra opzione: lasciare che il tuo agente AI risponda automaticamente alle chiamate in entrata. Quando è attivo, l'agente AI risponde alla chiamata, si presenta e gestisce la conversazione — senza che il tuo team debba essere disponibile. Questo articolo spiega cosa significa e come attivarlo.
Perché è Importante
Il tuo team non può essere disponibile 24 ore su 24, e anche durante l'orario di lavoro ci sono momenti in cui tutti sono occupati. Un agente AI sulle chiamate in entrata significa che nessuna chiamata rimane senza risposta — gestisce la conversazione, raccoglie informazioni, risponde alle domande dalla tua knowledge base e può trasferire a un umano se necessario. Per molte aziende, questa è una delle funzionalità di maggior valore in Romulus.
Cosa Succede Quando l'Agente AI Risponde
Quando un chiamante raggiunge il Blocco Agente AI nelle tue regole inbound, l'agente risponde immediatamente alla chiamata. Usa il saluto che hai configurato, poi segue il prompt e la knowledge base che hai impostato per quell'agente. Il chiamante parla naturalmente — l'agente ascolta, capisce e risponde in tempo reale.
A seconda di come hai configurato l'agente, può:
Rispondere alle domande usando la tua knowledge base
Raccogliere informazioni sul chiamante (nome, numero di telefono, motivo della chiamata)
Trasferire la chiamata a un membro del team umano quando necessario
Gestire l'intera chiamata dall'inizio alla fine senza coinvolgimento umano
Prima di Attivare
Il Blocco Agente AI si connette a un agente esistente che hai già configurato in Romulus. Prima di attivarlo sulle chiamate in entrata, assicurati che il tuo agente abbia:
Un prompt che definisce come dovrebbe comportarsi nelle chiamate
Una knowledge base connessa (se vuoi che risponda a domande sulla tua attività)
Un numero di telefono assegnato
Se non hai ancora configurato un agente, visita prima la Romulus Voice AI Agent Academy — ti guida attraverso l'intero processo di configurazione.
Come Attivare l'Agente AI sulle Chiamate in Entrata
La guida completa passo dopo passo è qui:
Aggiungi il Blocco Agente AI alle tue regole inbound, seleziona l'agente da usare e collegalo al punto giusto nel tuo flusso di chiamate — ad esempio, come alternativa dopo il timeout del tuo Blocco Squillo, o come prima destinazione per tutte le chiamate in entrata.
Alcune Cose da Tenere a Mente
Testa prima di andare live. Fai una chiamata di test al tuo numero dopo aver attivato il blocco agente AI. Verifica che l'agente risponda, si presenti correttamente e risponda come previsto. Non assumere che funzioni senza verificarlo.
L'agente usa il prompt e la knowledge base che hai già configurato. Se l'agente si comporta in modo imprevisto sulle chiamate in entrata, il problema è quasi sempre nel prompt o nella knowledge base — non nella regola inbound stessa. Rivedi prima quelli prima di cambiare la regola.
Puoi usare l'agente come destinazione primaria o di riserva. Alcune attività indirizzano tutte le chiamate all'agente prima. Altre lo usano solo quando nessun umano risponde. Entrambe sono valide — progetta il flusso in base alla disponibilità del tuo team e alle aspettative dei tuoi chiamanti.
Lezione 2 Completa
Hai ora configurato tutto su come vengono gestite le tue chiamate in entrata — dagli orari di lavoro e i menù vocali alla distribuzione delle chiamate, la segreteria e il tuo agente AI. Nella Lezione 3, risponderemo alle domande più comuni che i clienti hanno sull'utilizzo del centralino Romulus.