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Apri il tuo agente → scheda Chiamate
Clicca Filtro → cerca per Call ID o data
Clicca sulla riga della chiamata per aprire il dettaglio completo
Fatto. Tutto su quella chiamata è nella finestra modale.
La scheda Chiamate
Ogni agente ha una scheda Calls che mostra il registro completo di tutte le chiamate gestite da quell'agente, dalla più recente.
Lettura della tabella del registro chiamate
Ogni riga contiene:
Da — il numero di telefono che ha avviato la chiamata
Destinazione — il numero che ha ricevuto la chiamata
Contatto — il nome del chiamante se corrisponde nel database dei contatti
Data — data e ora della chiamata
Direzione — In entrata (il chiamante ha chiamato l'agente) o In uscita (l'agente ha chiamato il contatto)
Durata — durata totale della chiamata
Scheda Panoramica — dettagli della chiamata
Metadati della chiamata: ID chiamata (con pulsante copia), Stato, Da, Direzione, Iniziato, Terminato, Durata, Crediti AI utilizzati. Mostra anche la sezione Contatto con nome, email, numero di telefono, fuso orario e campi Personalizzato 1, Personalizzato 2, Personalizzato 3 acquisiti durante la chiamata.
Filtrare le chiamate
Clicca Filtro in cima al registro per restringere l'elenco. Seleziona un tipo di filtro, inserisci un valore di ricerca e clicca Applica. Clicca + per aggiungere altri filtri.
Aprire una chiamata — Le 5 schede di dettaglio
Clicca su qualsiasi riga per aprire la finestra Dettagli chiamata. Ha cinque schede:
Scheda Panoramica
Metadati della chiamata: Call ID (con pulsante copia), Status, Da, Direzione, Iniziato, Terminato, Durata. Mostra anche la sezione Contatto con nome, email, telefono, fuso orario e campi personalizzati acquisiti durante la chiamata.
Scheda Trascrizione
Riepilogo della telefonata — riepilogo generato dall'AI in cima
Trascrizione— la trascrizione completa turno per turno. Clicca Scopri di più per espanderla.
Registrazione— usa Play per ascoltare, Download per salvare il file.
Scheda Dati estratti
Tutti i dati strutturati raccolti dalle azioni Estrazione di Dati. Ogni azione appare come scheda con: Nome azione, Domanda posta, Etichetta variabile e Risposta acquisita.
Scheda Dati di Contatto
Informazioni di contatto acquisite durante la chiamata. Mostra i risultati dell'azione Dati di Contatto: Numero di telefono, Email e Nome con i valori acquisiti.
Scheda Webhooks
Invia manualmente i dati di questa chiamata a un webhook configurato. Seleziona il webhook dal menu e clicca Invia dati chiamata. Utile per reinviare automazioni fallite o testare con dati reali.
Problemi comuni
Non riesco a trovare una chiamata specifica
Usa il pulsante Filtro e filtra per Call ID se lo conosci, o restringi per intervallo di date.
La trascrizione è troncata
Clicca il link Scopri di Più sotto la trascrizione per espanderla alla conversazione completa.
Non c'è registrazione per una chiamata
Le registrazioni sono disponibili solo per le chiamate in cui l'agente ha gestito la conversazione.
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