Avvio rapido — Collega in 4 passaggi
🚀 Hai già creato una knowledge base? Collegala qui.
Apri il tuo agente → scheda Configure → sezione Knowledge Base → clicca Configure
Spunta la casella accanto alla cartella che vuoi collegare
Clicca Save Changes
Fatto. L'agente può ora consultare la tua knowledge base in ogni chiamata.
Perché è necessario collegarla
Creare una cartella knowledge base non la rende automaticamente disponibile ai tuoi agenti. Devi collegarla esplicitamente. In questo modo controlli esattamente quali agenti hanno accesso a quali contenuti.
Esempio: un'azienda con tre agenti — HVAC, Idraulica e Richieste Generali — può dare a ogni agente accesso solo alla knowledge base rilevante per il suo scopo.
Come collegare
Apri l'agente a cui vuoi collegare la knowledge base.
Clicca sulla scheda Configurare.
Scorri fino alla sezione Knowledge Base.
Clicca il pulsante Configurare.
Nella finestra Configura knowledge base, spunta la casella accanto a ogni cartella che vuoi che questo agente utilizzi.
Clicca Salva modifiche.
Dopo il collegamento
La knowledge base collegata appare come scheda nella sezione Knowledge Base della scheda Configure. Clicca Remove sulla scheda per scollegarla.
Puoi collegare più knowledge base a un agente. Puoi anche condividere la stessa knowledge base tra più agenti — gli aggiornamenti al contenuto si applicano automaticamente a tutti gli agenti connessi.
💡 Buona pratica: Mantieni le knowledge base focalizzate su un argomento o scopo dell'agente. Dopo il collegamento, esegui sempre una chiamata di prova dalla scheda Overview per verificare che l'agente utilizzi correttamente il contenuto.
Problemi comuni
Il pulsante Configure non è visibile
Scorri verso il basso nella scheda Configure — la sezione Knowledge Base si trova sotto la sezione Actions.
La mia cartella non appare nella finestra
La cartella potrebbe essere ancora in fase di elaborazione. Controlla la sezione Knowledge e verifica che tutti gli elementi mostrino il badge Processed prima di collegarli.
L'agente non risponde alle domande dalla knowledge base
Dopo il collegamento, torna al tuo prompt e aggiungi un'istruzione come: "Usa la knowledge base per rispondere a qualsiasi domanda sui nostri servizi, orari e policy." L'agente deve essere istruito esplicitamente su quando consultarla.
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