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Come creare una Knowledge Base e aggiungere contenuti

Crea una cartella knowledge base e popolala con testo, FAQ, file o contenuti web per alimentare le risposte del tuo agente.

Aggiornato oltre 2 settimane fa

Avvio rapido — Crea la tua prima Knowledge Base in 5 minuti

🚀 Non hai mai usato una knowledge base? Inizia da qui.

  1. Dal menu laterale, clicca Knowledge → + Crea Knowledge Base

  2. Assegna un nome (es. "KB Clinica Rossi") e salva

  3. Clicca Aggiungi → Testo e scrivi le informazioni più importanti sulla tua attività

  4. Clicca Aggiungi

Fatto. Collegala a un agente ed è attiva.

Cos'è la Knowledge Base?

La Knowledge Base è dove archivi le informazioni che i tuoi agenti consultano durante le chiamate. Senza di essa, il tuo agente conosce solo ciò che è scritto nel prompt. Con una buona knowledge base, può rispondere a domande dettagliate sulla tua attività, i tuoi servizi, i prezzi e le policy.

Organizzi i contenuti in cartelle — una per agente, argomento o cliente. Ogni cartella può contenere un numero illimitato di elementi.

Passaggio 1 — Crea una cartella

  1. Clicca Knowledge Base nel menu laterale.

  2. Clicca il pulsante + Crea Knowledge Base in cima al pannello sinistro.

  3. Inserisci un Nome (es. "KB Clinica Rossi", "HVAC Fuori Orario").

  4. Aggiungi una Descrizione per ricordarti a cosa serve questa cartella.

  5. Salva la cartella.

Passaggio 2 — Aggiungi contenuti

Apri una cartella e clicca il menu Aggiungi. Ci sono quattro tipi di contenuto:

Testo — Scrivi contenuti direttamente

Usa l'editor di testo integrato. Ideale per: policy, orari di apertura, descrizioni dei servizi, FAQ in forma di paragrafo.

  1. Clicca Aggiungi → Text.

  2. Inserisci un Nome per questo elemento.

  3. Scrivi o incolla il tuo contenuto nell'editor.

  4. Clicca Aggiungi contenuto per salvare.

FAQ — Domande e Risposte strutturate

Aggiungi domande specifiche con risposte esatte. Ideale per domande frequenti dei clienti.

  1. Clicca Aggiungi → FAQ.

  2. Inserisci un Nome per questo elemento.

  3. Scrivi la Domanda come la farebbe un chiamante.

  4. Scrivi la Risposta che l'agente dovrebbe dare.

  5. Clicca + Aggiungi domanda per aggiungere altre coppie.

  6. Clicca Aggiungi contenuto per salvare.

File — Carica un documento

Formati supportati: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD. Dimensione massima: 100 MB.

  1. Clicca Aggiungi → File.

  2. Inserisci un Nome per questo elemento.

  3. Trascina il file nell'area di caricamento o clicca Seleziona File.

  4. Clicca Aggiungi Contenuto per salvare.

Dopo il caricamento, il badge Status mostra Processando, poi cambia in Processato quando pronto. L'agente può usare il contenuto solo dopo che mostra Processato.

URL — Invia una pagina web per la revisione

⚠️ Il tipo URL funziona diversamente. Invii un link e Romulus rivede e importa il contenuto prima che venga aggiunto. Non lo vedrai immediatamente — attendi il completamento del processo.

  1. Clicca Aggiungi → URL.

  2. Inserisci un Nome per questo elemento.

  3. Incolla l'URL completo nel campo URL del sito.

  4. Seleziona Scansiona una singola pagina dal menu Scan Preferences.

  5. Clicca Invia per revisione.

Passo successivo

Creare una knowledge base non la collega automaticamente a un agente. Vedi: Come collegare una Knowledge Base a un agente.

Problemi comuni

Il mio file caricato mostra Processando per molto tempo

I file di grandi dimensioni richiedono più tempo. Aggiorna la pagina per verificare lo stato attuale.

L'agente non utilizza il contenuto della mia knowledge base

La knowledge base deve essere collegata all'agente dalla scheda Configura. Creare la cartella da sola non è sufficiente.

La mia richiesta URL non è apparsa

Se sono trascorse più di 48 ore, contatta il supporto.

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