Avvio rapido — Imposta il saluto in 2 minuti
🚀 Vuoi impostare cosa dice l'agente per prima cosa?
Apri il tuo agente → scheda Configura → sezione Saluto → clicca Modifica
Nella scheda Generale, scrivi il saluto nel campo Con Chiunque
Clicca Salva le modifiche
Esempio: "Grazie per aver chiamato la Clinica Rossi. Sono Cecilia. Come posso aiutarla oggi?"
Cos'è il saluto?
Il saluto è la prima cosa che un chiamante sente quando il tuo agente risponde. Romulus offre due modalità di saluto — una per qualsiasi chiamante e una personalizzata per i contatti conosciuti.
⚠️ Importante: Il saluto configurato qui e la prima riga del tuo prompt devono corrispondere esattamente. Se sono in conflitto, l'agente si comporterà in modo incoerente.
Aprire l'editor del saluto
Apri l'agente che vuoi configurare.
Clicca sulla scheda Configura.
Scorri fino alla sezione Saluto.
Clicca il pulsante Modifica per aprire la finestra Configura saluto agente.
Scheda Generale — Saluto per qualsiasi chiamante
Questo saluto viene riprodotto per ogni chiamante, inclusi quelli non presenti nel database dei contatti.
Clicca sulla scheda General nella finestra del saluto.
Nel campo Con chiunque, scrivi il saluto che l'agente dirà all'inizio di ogni chiamata.
Usa il menu Selezionare la variabile per inserire variabili dinamiche se necessario.
Clicca Salva le modifiche.
Tienilo breve e coerente con il brand. Dovrebbe indicare immediatamente al chiamante chi ha raggiunto e invitarlo a parlare.
Scheda Personalizzato — Saluto per contatti conosciuti
Questa scheda permette di impostare un saluto personalizzato per i chiamanti già presenti nel database dei contatti.
Clicca sulla scheda Personalizzato nella finestra del saluto.
Nel campo Con contatti conosciuti, scrivi il saluto per i chiamanti che corrispondono a un record di contatto.
Nel campo Con gli altri, scrivi il saluto di fallback per i chiamanti non riconosciuti.
Usa Selezionare la variabile per inserire dati di contatto dinamici nel saluto.
Clicca Salva le modifiche.
Variabili disponibili
{{ Numero di Telefono }} — il numero di telefono del chiamante
{{ Email }} — l'indirizzo email del chiamante
{{ Nome }} — il nome del chiamante dal record di contatto
{{ Fuso Orario }} — il fuso orario del chiamante
{{ Personalizzato }} — eventuali campi personalizzati configurati
Esempio di saluto personalizzato: "Bentornato/a, ##{{ Name }}. Sono Cecilia della Clinica Rossi. Come posso aiutarla oggi?"
Mantieni sincronizzati saluto e prompt
💡 Buona pratica: Scrivi prima il saluto qui, poi copia la riga iniziale esatta nel tuo prompt in modo che corrispondano perfettamente. Se la sezione Greeting dice "Sono Cecilia" ma il prompt dice "Sei Alex", l'agente si confonderà sulla propria identità in ogni chiamata.
Problemi comuni
L'agente usa un saluto diverso da quello che ho configurato
Verifica che la riga iniziale del tuo prompt corrisponda esattamente a quello scritto nella sezione Saluto. Il prompt ha la priorità in caso di conflitto.
Il saluto personalizzato non si attiva per i contatti conosciuti
Verifica che il numero di telefono del chiamante sia salvato nel database dei Contatti. Il saluto Personalizzato si attiva solo quando il numero corrisponde a un record di contatto.
Le variabili mostrano il testo grezzo come {{ Name }} invece del valore reale
Il record di contatto del chiamante potrebbe non avere quel campo compilato. Assicurati che il campo variabile sia compilato nel record di contatto.
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