Se l'app Romulus non si connette, non mostra le tue chiamate o rimane bloccata sulla schermata di caricamento, il problema ha quasi sempre una causa semplice. Controlla i punti qui sotto nell'ordine in cui sono presentati.

Le credenziali inserite potrebbero non essere corrette, oppure potresti star usando un indirizzo email o una password diversi da quelli del tuo account Romulus.

Come risolvere: verifica di usare la stessa email e password che usi per accedere alla dashboard Romulus da browser. Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero dalla schermata di login. Consulta Ho dimenticato la password per i passaggi.

L'app non può connettersi se il dispositivo non ha accesso a internet.

Come verificare: prova ad aprire una pagina web sul tuo dispositivo. Se non si carica, il problema è la connessione.

Come risolvere: assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete WiFi o che i dati mobili siano attivi, poi riapri l'app.

Una VPN può bloccare il traffico dell'app e impedire la connessione.

Come verificare: controlla se hai una VPN attiva sul dispositivo.

Come risolvere: disattiva temporaneamente la VPN e riprova ad aprire l'app. Se si connette, il problema è la VPN — contatta il tuo reparto IT per configurare un'eccezione per l'app Romulus.

Alcune reti aziendali bloccano il traffico di app come Romulus per motivi di sicurezza.

Come verificare: prova a connetterti usando l'hotspot del tuo telefono invece della rete aziendale. Se l'app si connette, il problema è il firewall della rete aziendale.

Come risolvere: contatta il tuo reparto IT e segnala che l'app Romulus non riesce a connettersi dalla rete aziendale. Loro potranno configurare un'eccezione.

Una versione vecchia dell'app potrebbe non connettersi correttamente con i server Romulus.

Come verificare: controlla se è disponibile un aggiornamento nell'App Store (iOS), su Google Play (Android) o sul sito Romulus (desktop).

Come risolvere: aggiorna l'app all'ultima versione disponibile e riaprila.

A volte un problema temporaneo si risolve semplicemente riavviando l'app.

Come risolvere: chiudi completamente l'app — non minimizzarla, ma chiudila del tutto — e riaprila. Su smartphone, scorri via l'app dalla lista delle app recenti prima di riaprirla.

Se hai verificato tutti i punti e l'app non si connette ancora, contatta il supporto Romulus direttamente dalla dashboard. Per aiutarci a risolvere più rapidamente, indica: