Problemi audio durante una chiamata — audio che si sente a scatti, eco, momenti di silenzio, voci distorte — sono quasi sempre legati alla connessione internet o al dispositivo. Controlla i punti qui sotto nell'ordine in cui sono presentati.

È la causa più frequente di audio distorto, ritardi e interruzioni. L'app Romulus ha bisogno di almeno 1 Mbps di velocità di caricamento per dispositivo per funzionare correttamente.

Come verificare: fai un test della velocità della tua connessione su fast.com o speedtest.net. Controlla il valore di upload (caricamento) — se è inferiore a 1 Mbps per dispositivo, la connessione è insufficiente.

Come risolvere: contatta il tuo fornitore internet oppure prova con una connessione diversa. Evita di usare Romulus su reti WiFi molto affollate (es. hotspot pubblici) o su connessioni mobili 3G.

Un segnale WiFi instabile causa micro-interruzioni nella chiamata che si sentono come scatti o silenzi improvvisi.

Come verificare: controlla le barre del segnale WiFi sul tuo dispositivo. Se il segnale è basso, è probabile che sia questa la causa.

Come risolvere: avvicinati al router durante la chiamata. Se possibile, collega il computer direttamente al router con un cavo — la connessione via cavo è sempre più stabile del WiFi.

Se stai guardando video in streaming, scaricando file o aggiornando programmi mentre sei in chiamata, queste attività consumano la banda disponibile e peggiorano la qualità audio.

Come verificare: controlla se ci sono download, streaming o aggiornamenti in corso sul tuo dispositivo o su altri dispositivi collegati alla stessa rete.

Come risolvere: metti in pausa o chiudi le altre applicazioni che usano internet per tutta la durata della chiamata.

A volte il problema non è la connessione ma il dispositivo audio. Un microfono non selezionato correttamente o cuffie difettose possono causare audio basso, distorto o assente.

Come verificare: controlla nelle impostazioni dell'app Romulus o del tuo sistema operativo quale microfono è selezionato. Se hai più dispositivi audio collegati, potrebbe essere selezionato quello sbagliato.

Come risolvere: seleziona il microfono corretto nelle impostazioni. Prova con cuffie diverse o con il microfono integrato del dispositivo per capire se il problema è hardware.

Una versione vecchia dell'app Romulus può causare anomalie audio o comportamenti imprevisti.

Come verificare: controlla se è disponibile un aggiornamento dell'app Romulus nell'App Store (iOS), su Google Play (Android) o sul sito Romulus (desktop).

Come risolvere: aggiorna l'app all'ultima versione disponibile e riavviala. Se il problema persiste dopo l'aggiornamento, prova a svuotare la cache dell'app — consulta l'articolo dedicato per i passaggi.

Se hai verificato tutti i punti e la qualità audio è ancora scarsa, contatta il supporto Romulus direttamente dalla dashboard. Per aiutarci a risolvere più rapidamente, indica: