Ogni piano Romulus include un numero massimo di chiamate che possono avvenire contemporaneamente. Quando tutte le linee sono occupate e arriva una nuova chiamata, il chiamante sente automaticamente un messaggio che lo informa che le linee sono occupate e lo invita a richiamare più tardi.
Vieni avvisato quando succede
Quando si raggiunge il limite di linee simultanee, l'amministratore dell'account riceve automaticamente una notifica via email. In questo modo puoi monitorare se il problema si ripete con frequenza.
Se succede spesso
Se le linee risultano occupate regolarmente, significa che il volume di chiamate della tua azienda supera il numero di linee incluse nel tuo piano attuale. In questo caso puoi:
Aggiornare il piano per avere più linee disponibili contemporaneamente
Contattare il supporto Romulus per valutare insieme le opzioni più adatte
Un consiglio per gestire i picchi
Invece di far sentire ai chiamanti il messaggio di occupato, puoi configurare una coda di attesa nelle regole in entrata del tuo numero. Con la coda, i chiamanti aspettano in linea finché un operatore non si libera — senza perdere la chiamata.
Consulta Come distribuire le chiamate tra il team per scoprire come configurare un gruppo di tipo Coda.