Romulus registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita. Dal registro chiamate puoi consultare l'intera cronologia, vedere chi ha chiamato, e accedere ai dettagli di ogni singola conversazione — inclusa la registrazione audio.
Dove si trova
Dal menu laterale, clicca su Registro chiamate.
Cosa vedi nella lista
La lista mostra tutte le chiamate con le informazioni principali:
Numero chiamante — chi ha effettuato la chiamata
Numero chiamato — il tuo numero Romulus
Nome del contatto — se il numero è presente in rubrica
Data e ora della chiamata
Stato — risposta (spunta verde) o chiamata persa (icona rossa)
I dettagli di una singola chiamata
Clicca su una chiamata per aprire il pannello dei dettagli. Troverai sei sezioni.
Panoramica
Riepilogo generale della chiamata: durata, numero, stato e informazioni principali.
Riassunto
Un breve testo generato automaticamente che descrive in pochi paragrafi di cosa si è parlato durante la chiamata. Utile per capire il contenuto di una conversazione senza doverla riascoltare per intero.
Testo della chiamata
La trascrizione completa della conversazione, con indicazione di chi ha parlato in ogni momento — l'utente o l'agente. Clicca Vedi di più per espandere il testo completo.
Registrazione
Un lettore audio che ti permette di ascoltare la registrazione della chiamata direttamente dalla dashboard. Puoi anche scaricare il file audio tramite il pulsante di download.
Analisi del tono della conversazione
Un punteggio da 1 a 100 che indica il livello di soddisfazione percepito durante la chiamata. Un punteggio alto indica una conversazione positiva; un punteggio basso può segnalare insoddisfazione o tensione. Utile per monitorare la qualità delle interazioni con i clienti.
Domande frequenti
Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente?
Sì. Romulus registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita senza necessità di attivazioni aggiuntive.
Per quanto tempo sono disponibili le registrazioni?
La disponibilità delle registrazioni dipende dal piano di abbonamento. Contatta il team Romulus per informazioni sulla durata di conservazione.
Posso scaricare la registrazione di una chiamata?
Sì. Apri il pannello della chiamata, vai alla sezione Registrazione e clicca il pulsante di download per salvare il file audio.