Con Romulus puoi collegare il tuo Agente AI Vocale direttamente a un numero di telefono, in modo che risponda automaticamente alle chiamate — di giorno, di notte, o solo quando il team non è disponibile. Questa guida spiega come farlo nelle regole in entrata del numero.
⚠️ Prerequisito: Prima di procedere, assicurati di avere già configurato almeno un Agente AI Vocale nella sezione Agenti del menu laterale. La configurazione dell'agente (prompt, knowledge base, comportamento) è documentata nella sezione Voice AI dell'help center.
💡 Per il contesto generale sulle regole, leggi Come funzionano le regole in entrata. Per la descrizione di ogni blocco, consulta I blocchi disponibili nelle regole in entrata.
Come aggiungere il blocco Agente a una regola
Dal menu laterale, clicca su Numeri di telefono.
Clicca sul numero che vuoi configurare.
Vai nella scheda Regole in entrata.
Crea una nuova regola oppure modifica una regola esistente.
Nell'editor del flusso, clicca su + Seleziona blocco.
Seleziona Agente dalla lista dei blocchi.
Scegli l'Agente AI Vocale che vuoi collegare dal menu a tendina.
Clicca Salva modifiche.
Da questo momento, quando arriva una chiamata nella fascia oraria coperta da quella regola, l'Agente AI Vocale risponderà automaticamente.
Scenario 1 — Agente AI Vocale sempre attivo
L'Agente AI Vocale risponde a tutte le chiamate in entrata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il blocco Agente è l'unico blocco del flusso.
Quando usarlo: vuoi delegare completamente la gestione delle chiamate all'Agente AI Vocale, senza che nessun membro del team debba essere raggiungibile.
Segui i passaggi descritti sopra e assegna alla regola una fascia oraria che copra tutti i giorni (Lun–Dom, 00:00–23:59).
Scenario 2 — Agente AI Vocale fuori orario
Durante gli orari di apertura le chiamate suonano al team. Fuori orario, l'Agente AI Vocale risponde al posto del team.
Quando usarlo: vuoi che i tuoi collaboratori gestiscano le chiamate durante il giorno, ma nessuna chiamata vada persa la sera, la notte o nel weekend.
Per questo scenario configura due regole separate:
Regola orario di apertura — con il blocco Chiama utente o Chiama gruppo
Regola fuori orario — con il blocco Agente
Per i dettagli su come impostare le fasce orarie, consulta Come impostare gli orari di apertura e il messaggio fuori orario.
Scenario 3 — Agente AI Vocale se nessuno risponde
Il blocco Agente viene aggiunto dopo un blocco Chiama utente o Chiama gruppo. Se nessuno del team risponde entro il tempo impostato, l'Agente AI Vocale prende la chiamata automaticamente — così nessuna chiamata va persa.
Quando usarlo: vuoi che il team risponda per primo, ma vuoi la certezza che nessuna chiamata vada persa nei momenti di maggiore traffico o quando tutti sono occupati.
Per aggiungere il blocco Agente in questo caso, clicca su + Seleziona blocco sotto il blocco di chiamata nell'editor del flusso e seleziona Agente.
Domande frequenti
Posso collegare lo stesso Agente AI Vocale a più numeri?
Sì. Puoi usare lo stesso Agente AI Vocale in più regole e su più numeri diversi.
Posso cambiare l'Agente AI Vocale collegato in qualsiasi momento?
Sì. Torna nella regola, clicca sul blocco Agente e seleziona un agente diverso dal menu. Clicca Salva modifiche per confermare.
Come faccio a configurare cosa dice e fa l'Agente AI Vocale?
La configurazione dell'agente — prompt, knowledge base, comportamento — si gestisce nella sezione Agenti del menu laterale. Consulta la sezione Voice AI dell'help center per la guida completa.
L'Agente AI Vocale può trasferire la chiamata a un operatore?
Sì, se configurato per farlo. Il comportamento dipende dalle impostazioni dell'agente. Consulta la sezione Voice AI per i dettagli.