Un menù vocale (IVR) è il messaggio automatico che i tuoi clienti sentono quando chiamano il tuo numero — quello che dice "Premi 1 per il commerciale, premi 2 per il supporto." Con Romulus puoi configurarlo direttamente dalla dashboard, senza bisogno di tecnici o strumenti esterni.
Questo articolo ti guida attraverso un esempio pratico completo.
Prima di iniziare
Assicurati di avere:
Almeno un numero di telefono attivo su Romulus
Gli utenti o i gruppi già configurati nella sezione Team
Un messaggio audio pronto da caricare, oppure usa la funzione di sintesi vocale per crearlo direttamente dalla dashboard
💡 Se non hai ancora familiarità con il sistema delle regole, leggi prima Come funzionano le regole in entrata. Per la descrizione dettagliata di ogni blocco, consulta I blocchi disponibili nelle regole in entrata.
Esempio pratico: menù con commerciale e supporto
In questo esempio configuriamo un menù vocale per un'azienda che vuole:
Accogliere il chiamante con un messaggio di benvenuto
Premendo 1 → la chiamata va al team commerciale
Premendo 2 → la chiamata va al supporto
Se nessuno risponde → la chiamata va in segreteria
Passaggi
Dal menu laterale, clicca su Numeri di telefono.
Clicca sul numero che vuoi configurare.
Vai nella scheda Regole in entrata.
Clicca su + Crea regola. Si apre l'editor del flusso.
Clicca su + Select step e seleziona il blocco IVR dalla lista.
Configura il blocco IVR:
Carica o registra il messaggio audio del menù (es. "Benvenuto in Azienda X. Premi 1 per il commerciale, premi 2 per il supporto.")
Aggiungi le opzioni: una per il tasto 1 e una per il tasto 2
Per il tasto 1 (commerciale):
Clicca su + Select step nel ramo del tasto 1
Seleziona Chiama gruppo e scegli il gruppo commerciale
Per il tasto 2 (supporto):
Clicca su + Select step nel ramo del tasto 2
Seleziona Chiama utente e scegli il responsabile del supporto
Per gestire la mancata risposta su entrambi i rami:
Aggiungi il blocco Voicemail come passaggio successivo dopo ogni blocco di chiamata
Clicca Salva.
Assegna un orario alla regola (es. Lun–Ven, 09:00–18:00).
Da questo momento, ogni chiamata in entrata sentirà il menù vocale e verrà indirizzata automaticamente.
Consigli pratici
💡 Messaggio audio chiaro e breve.
Il messaggio del menù dovrebbe durare al massimo 20–30 secondi. I clienti preferiscono opzioni immediate — evita introduzioni troppo lunghe prima delle opzioni.
💡 Non esagerare con le opzioni.
Due o tre opzioni sono ideali. Un menù con 5 o più scelte confonde i chiamanti e aumenta il numero di chiamate abbandonate.
⚠️ Tieni aggiornato il messaggio.
Se cambi i responsabili o i reparti, ricordati di aggiornare anche il testo del menù vocale.
Domande frequenti
Posso avere un menù vocale con più livelli?
Sì. Puoi aggiungere un secondo blocco IVR come destinazione di uno dei tasti, creando un menù annidato (es. tasto 1 → menù commerciale → premi 1 per preventivi, premi 2 per rinnovi).
Cosa succede se il chiamante non preme nessun tasto?
Il messaggio del menù vocale viene ripetuto automaticamente.
Posso usare il menù vocale solo in certi orari?
Sì. Puoi creare una regola settimanale attiva solo negli orari lavorativi con il menù vocale, e una regola separata per fuori orario che riproduce un messaggio di chiusura.
Posso modificare il menù vocale in qualsiasi momento?
Sì. Torna nella scheda Regole in entrata, clicca sulla regola che vuoi modificare e aggiorna il blocco IVR come preferisci.