Quando costruisci una regola in entrata, puoi combinare liberamente i blocchi disponibili per creare il flusso che preferisci. Questa pagina descrive cosa fa ciascun blocco e in quali situazioni è utile.

Per capire come i blocchi si inseriscono nel sistema delle regole, consulta prima Come funzionano le regole in entrata.

Crea un menù vocale che il chiamante sente non appena risponde la linea. Puoi configurare un messaggio da riprodurre e associare un'azione a ciascun tasto del telefono.

Esempio tipico: "Benvenuto in Azienda X. Premi 1 per il commerciale, premi 2 per l'assistenza clienti."

In base al tasto premuto, la chiamata viene indirizzata verso percorsi diversi del flusso. Puoi creare menù con più opzioni e anche menù annidati (un menù dentro un altro menù).

Fa squillare il telefono di un utente specifico del tuo team. Se l'utente non risponde entro il tempo impostato, la chiamata prosegue automaticamente al blocco successivo del flusso.

Esempio tipico: La chiamata arriva e squilla direttamente sul telefono del responsabile commerciale. Se non risponde entro 20 secondi, la chiamata passa al blocco successivo.

Distribuisce la chiamata a un gruppo di utenti. Il comportamento dipende dal tipo di gruppo che hai configurato:

Esempio tipico: Le chiamate al numero principale vengono distribuite al gruppo "Commerciale". In orario di punta, tutti e tre i commerciali squillano contemporaneamente (Standard).

Fa sentire un messaggio audio preregistrato al chiamante. Dopo la riproduzione, la chiamata può continuare al blocco successivo oppure terminare.

Esempio tipico: Fuori orario, il chiamante sente un messaggio registrato: "Siamo chiusi. Il nostro orario è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Richiamaci domani." La chiamata termina dopo il messaggio.

Puoi caricare un file audio o usare la sintesi vocale per generare il messaggio direttamente dalla dashboard.

Passa la chiamata all'AI Agent configurato su Romulus. L'agente risponde in modo automatico e intelligente, gestisce le richieste del chiamante e — se necessario — trasferisce la chiamata a un operatore umano.

Esempio tipico: Fuori orario, invece di mandare la chiamata in segreteria, l'AI Agent risponde, raccoglie le informazioni del chiamante e crea automaticamente un ticket nel sistema.

Il comportamento dell'agente dipende dal prompt e dalla knowledge base che hai configurato. Disponibile per i clienti con il modulo Voice AI attivo.

Manda la chiamata in segreteria. Il chiamante può lasciare un messaggio vocale, che viene notificato agli utenti abilitati tramite email.

Esempio tipico: Se nessun utente risponde entro 30 secondi, la chiamata passa automaticamente in segreteria.

Trasferisce la chiamata a un numero esterno — un cellulare personale, un altro ufficio, un numero di emergenza o qualsiasi altro numero non gestito da Romulus.

Esempio tipico: Nelle ore serali, le chiamate urgenti vengono trasferite al cellulare del titolare.

Invia una notifica automatica a un sistema esterno nel momento esatto in cui arriva la chiamata. Puoi usarlo per aggiornare un CRM, aprire un ticket in automatico o avviare qualsiasi altro processo esterno.

Esempio tipico: Ogni volta che arriva una chiamata sul numero commerciale, viene creato automaticamente un lead nel CRM aziendale.

⚠️ Questa è una funzionalità avanzata pensata per chi ha già esperienza con integrazioni e API. Se hai bisogno di supporto per configurarlo, contatta il team Romulus.

Consulta Come funzionano le regole in entrata per una panoramica del sistema, oppure scegli uno dei prossimi articoli scenario per vedere esempi pratici di configurazione.