Quando qualcuno chiama il tuo numero Romulus, cosa succede? La risposta dipende da come hai configurato le regole in entrata per quel numero. Questa guida spiega la logica di funzionamento del sistema — un prerequisito utile prima di configurare scenari specifici.
Dove si trovano le regole in entrata
Dal menu laterale, clicca su Numeri di telefono e seleziona il numero che vuoi configurare. Si apre la pagina del numero, con due schede: Impostazioni e Regole in entrata. La seconda è il cuore della configurazione delle chiamate.
Cosa è una regola
Una regola definisce cosa succede quando arriva una chiamata su quel numero. È composta da due elementi:
Quando — l'orario o il periodo in cui la regola è attiva
Cosa fare — la sequenza di azioni che il sistema esegue quando arriva la chiamata
Un numero può avere più regole attive contemporaneamente. Il sistema applica automaticamente quella che corrisponde all'orario corrente — senza che tu debba fare nulla.
I tre tipi di regola
Regole settimanali
Sono il tipo principale. Definiscono un comportamento ricorrente basato su giorni e orari — per esempio, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Una volta impostata, la regola si applica automaticamente ogni settimana.
Regole una tantum
Sovrascrivono le regole settimanali in date e orari specifici. Sono utili per gestire eccezioni come giorni festivi, ferie o eventi particolari. Si imposta un intervallo con data e ora di inizio e di fine — al di fuori di quell'intervallo, torna ad applicarsi la regola settimanale normale.
Regole in bozza
Sono regole già configurate ma senza un orario associato — quindi non vengono eseguite. Puoi prepararle in anticipo e attivarle in qualsiasi momento semplicemente assegnando loro un orario. Utili per avere configurazioni pronte da usare al momento opportuno.
I blocchi disponibili
Quando crei o modifichi una regola, entri in un editor visuale dove costruisci il flusso della chiamata combinando blocchi. Ogni blocco rappresenta un'azione specifica:
Blocco | Cosa fa |
IVR | Riproduce un menù vocale — il chiamante preme un tasto per scegliere dove essere indirizzato |
Chiama utente | Fa squillare il telefono di un utente specifico |
Chiama gruppo | Distribuisce la chiamata a un gruppo di utenti |
Riproduci audio | Fa sentire un messaggio audio preregistrato al chiamante |
Agente AI | Passa la chiamata all'agente vocale automatico |
Voicemail | Invia la chiamata in segreteria |
Trasferimento di chiamata | Trasferisce la chiamata a un numero esterno |
Webhook | Invia una notifica a un sistema esterno |
I blocchi possono essere combinati in sequenza per creare flussi personalizzati. Ad esempio: prima un menù vocale (IVR), poi la chiamata al gruppo commerciale, poi la segreteria se nessuno risponde entro un certo tempo.
Prossimi passi
Le regole in entrata ti permettono di costruire qualsiasi scenario. Ecco alcuni esempi pratici con le istruzioni complete:
Come configurare il centralino durante l'orario di lavoro (articolo in arrivo)
Come gestire le chiamate fuori orario e nei giorni festivi (articolo in arrivo)
Come creare un menù vocale (IVR) (articolo in arrivo)
Come mettere le chiamate in coda di attesa (articolo in arrivo)